Au sein de l’association l’Esprit Tranquille, le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale.
L’association l’Esprit Tranquille définit les principes déontologiques suivants :

ethique

1) Une attitude générale de respect impliquant réserve et discrétion, pour tout membre de l’association et à tout moment de la prestation de service

Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client :

  • le respect de la personne, de ses droits fondamentaux,
  • le respect de ses biens,
  • le respect de son espace de vie privée, de son intimité,
  • le respect de sa culture et de son choix de vie,
  • le respect de la confidentialité des informations reçues,
  • le libre accès aux informations contenues dans son dossier.

L’association l’Esprit Tranquille est attentive aux problèmes de maltraitance, aux situations pouvant mettre en danger physique ou psychologique les personnes.
Elle veille à la prévention de ces situations et réalise un signalement lorsque nécessaire selon des dispositions prévues et communiquées, auprès des organismes ou autorités ayant compétence pour recevoir ces informations.

2) Une intervention «individualisée» selon un principe d’ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes de la personne

Pour offrir en permanence un service adapté à la demande du bénéficiaire, l’association l’Esprit Tranquille s’engage à veiller à une évaluation des besoins, à proposer une offre élaborée avec le client et à assurer, si nécessaire, une approche coordonnée avec d’autres entités, d’autres professionnels.
La méthodologie professionnelle s’adapte au client : soutenir celui-ci dans l’accomplissement des gestes de la vie quotidienne en préservant ses potentialités, développer un accompagnement empathique et pédagogique pour optimiser les capacités physiques et intellectuelles du bénéficiaire,
favoriser la stimulation, faire à la place de la personne à chaque fois que celle-ci se trouve dans l’incapacité permanente ou ponctuelle d’agir de façon autonome.

3) Une relation triangulaire qui protège le client et l’aide à domicile

Il s’agit de la relation entre la personne qui bénéficie du service (accompagnée le cas échéant d’une personne de son entourage), celle qui réalise la prestation et un responsable d’antenne qui représente l’association l’Esprit Tranquille.
Le caractère triangulaire de cette relation assure plusieurs fonctions :

  • une fonction de protection du bénéficiaire, par le responsable d’antenne face à d’éventuelles pratiques abusives ou non satisfaisantes,
  • une fonction de protection de l’aide à domicile, en l’aidant à distinguer une relation professionnelle d’une relation interpersonnelle, à maintenir une juste distance professionnelle et à éviter autant une relation excessivement centrée sur l’affectivité qu’une relation trop indifférente, excessivement centrée sur la technicité

Au sein de l’association l’Esprit Tranquille, le responsable d’antenne veille à la bonne réalisation des interventions dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.