Comme chaque année nous avons consulté l’ensemble de nos clients dans le cadre de l’enquête qualité clients : 1328 questionnaires ont été envoyés afin de mesurer le ressenti de nos clients quant aux prestations que nous leur fournissons. 295 ont participé à ce sondage, ce qui correspond à un taux de retour de 22.21 %.

Êtes-vous globalement satisfait ?

86.1 % des clients sondés le sont, ce qui représente une légère amélioration par rapport à l’année dernière (+1.71%).

Seriez-vous prêt à accueillir un homme ?

34.92 % des clients sondés ont répondu Oui à cette question. Ce résultat augmente nettement à Saint-Mihiel (+34.59%) pour s’établir à 63.16 %, légèrement à Nancy (39.13% → +3.34%), et baisse légèrement pour les trois autres antennes (Longwy : 24.97% -7.88% / Briey : 34.78% -0.41% / Yutz : 38.89% -8.73%)

Accueil téléphonique

En moyenne, 95.44 % des clients interrogés sont satisfaits de l’accueil téléphonique (Nancy : 98.9 % +4.33% / Longwy : 93.1 % -0.52% / Briey : 91.3% -4.93 % / Yutz : 97.14 -2.86 / Saint-Mihiel : 100% + 0%)

Qualité des relations avec votre/vos aide(s) à domicile

En moyenne, 98.59 % des clients sondés sont satisfaits des relations qu’ils entretiennent avec leur(s) aide(s) à domicile. (Nancy : 98.84 % +2.1 % / Longwy : 99.15 % +1.19 % / Briey : 100 % + 0 % / Yutz : 94.29% - 5.71 % / Saint-Mihiel : 98.59 % + 0.3 %)


Retrouvez l’intégralité des résultats de l’enquête sur votre espace personnel MedisysNet (uniquement pour les salariés de l'Esprit Tranquille). Disponible également à l’accueil de votre antenne (consultation sur place).

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