Comme chaque année, nous avons consulté l’ensemble de nos clients dans le cadre de l’enquête qualité annuelle afin de connaître leurs avis sur nos prestations.
Le taux de retour du questionnaire est assez décevant cette année puisqu’il est de 23.68 % (301 questionnaires). Nous nous situions à 25 % l’année précédente.
Cette année, 84.39 % des clients interrogés se sont dits satisfaits de nos prestations (8.64 % sans opinion et 6.98 non satisfaits).
De plus en plus d’hommes se tournent vers le métier d’aide à domicile, seriez-vous prêt à en accueillir un ? 35.88 % des clients d’Esprit Tranquille le seraient. Concernant le personnel de terrain, 97.22 % des clients estiment que les aides à domicile d’Esprit Tranquille sont compétents et 98.29 % d’entre eux entretiennent de bonnes relations avec.Concernant le personnel administratif, 95.16 % des clients sont satisfaits de l’accueil téléphonique, et 94.78 % d’entre eux estiment que les informations fournies sont claires.
L’ensemble des résultats de cette enquête sera étudié en groupe de travail qualité afin de mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Le résultat complet de l’enquête sera prochainement consultable dans nos locaux.
